Συνάντηση με τον Νομάρχη Ρεθύμνου, κ. Γιώργη Παπαδάκη, είχαν χθες ο κ. Cesar Castaneda, Διευθυντής Λειτουργιών του «Παγκόσμιου Κέντρου Αριστείας Προορισμών – CED», Εμπειρογνώμονας Παγκόσμιου Οργανισμού Τουρισμού και ο κ. Μανόλης Ψαρρός, Εμπειρογνώμονας Παγκόσμιου Οργανισμού Τουρισμού αναφορικά στο Πρόγραμμα Προορισμών Αριστείας του Παγκοσμίου Οργανισμού Τουρισμού, στο οποίο έχει ενταχθεί η Κρήτη.
Οι εκπρόσωποι του Παγκόσμιου Οργανισμού Τουρισμού ενημέρωσαν τον κ. Παπαδάκη για την υλοποίηση του Προγράμματος Προορισμών Αριστείας, στο οποίο η Κρήτη έχει ενταχθεί ήδη από τον περασμένο Μάρτιο, ύστερα από πρωτοβουλία της διανομαρχιακής εταιρίας "Κρητικό Σύμφωνο Ποιότητας".
Τι αφορά το Πρόγραμμα Αριστείας Προορισμών (SMED)
Το SMED είναι:
ένα πρόγραμμα για την εφαρμογή πρακτικών αριστείας σε επίπεδο διαχείρισης & προώθησης προορισμών σε διεθνές επίπεδο
ένα εργαλείο προβολής του προορισμού και δίνει τη δυνατότητα δημοσίευσης των θετικών αποτελεσμάτων της διαδικασίας αξιολόγησης που επιλέγει ο ίδιος ο προορισμός (δηλαδή η Κρήτη θα επιλέξει ποιά απ' τα αποτελέσματα της αξιολόγησης θα δημοσιεύσει)
Στάδια υλοποίησης του SMED:
Α. Πριν την αξιολόγηση:
Α.1. Ο CED αποστέλει 14 ερωτηματολόγια (τα οποία συμπληρώνονται με την βοήθεια των τοπικών φορέων)
Α.2. Γίνεται προετοιμασία για την επίσκεψη του κλιμακίου αξιολόγησης του CED.
Β. Αξιολόγηση – έρχεται κλιμάκιο εμπειρογνωμόνων του Παγκόσμιου Οργανισμού Τουρισμού το οποίο υλοποιεί:
Β.1. Συναντήσεις Εργασίας
Β.2. Επιθεώρηση/Αξιολόγηση του Τουριστικού Προϊόντος
Β.3. Συνεντεύξεις με τοπικούς φορείς
Γ. Μετά την αξιολόγηση:
Γίνεται Ανάλυση των Πληροφοριών & Εκπόνηση της “Μελέτης Διαχείρισης Προορισμού” από τον CED, ο οποίος την αποστέλλει στον φορέα υλοποίησης του προγράμματος.
Στάδια προγράμματος
Τα στάδια του προγράμματος SMED είναι τα εξής:
Α. συλλογή στοιχείων για τα πεδία & τις κατηγορίες
Β. αξιολόγηση βάση του συστήματος μέτρησης
Γ. εξαγωγή αποτελεσμάτων
Δ. ανάλυση, και
Ε. διατύπωση συγκεκριμένων προτάσεων.
Η αξιολόγηση του SMED, ανά πεδίο δράσης, γίνεται βάση του εξελιγμένου συστήματος κριτηρίων και βαθμολόγησης προορισμών που έχει αναπτυχθεί από τον CED. Ανάλογα με την βαθμολογία σε κάθε επιμέρους πεδίο, η κατάταξη γίνεται στις εξής κατηγορίες:
1.Αριστεία – εφόσον η βαθμολογία είναι πάνω του 70%
2.Υψηλή Επίδοση – όταν είναι μεταξύ 60% και 70%
3.Μέση Επίδοση – όταν είναι μεταξύ 50% και 60%
4.Χαμηλή Επίδοση – όταν είναι λιγότερο από 50%.
Η αξιολόγηση αυτή θα κάνει ξεκάθαρα τα σημεία στα οποία απαιτείται βελτίωση και αλλαγή στις υπάρχουσες πρακτικές, καθώς θα αναδείξει τα δυνατά σημεία της Κρήτης, τα οποία θα πρέπει να ενισχυθούν ακόμα περισσότερο.
Όπως προαναφέρθηκε, η Κρήτη δεν είναι υποχρεωμένη να δημοσιεύσει τα αποτελέσματα της αξιολόγησης, μπορεί επομένως να γίνει επιλογή του περιεχομένου το οποίο θα προωθηθεί στα ΜΜΕ για να πετύχει την προβολή του Προορισμού, δίνοντας βάση στους τομείς που το νησί έχει υψηλές επιδόσεις.
Πεδία και Κατηγορίες
Τα Πεδία στα οποία θα αξιολογηθεί ο Προορισμός είναι τα εξής:
1.Υπηρεσίες
2.Οργάνωση
3.Δραστηριότητες, και
4.Αειφορία Προορισμού
Οι Κατηγορίες που θα αξιολογηθούν σε κάθε Πεδίο είναι οι παρακάτω:
1.Στο πεδίο των Υπηρεσιών:
Μεταφορές
Διαμονή
Επισιτιστικές Υπηρεσίες
Υποστηρικτικές Υπηρεσίες
2.Στο πεδίο της Οργάνωσης:
Διοικητικό Σύστημα
Μάρκετινγκ & Πωλήσεις
Πληροφορίες & Υποδοχή
Ασφάλεια
3.Στο πεδίο των Δραστηριοτήτων:
Πολιτισμός
Αθλητισμός
Well being (υπηρεσίες ευεξίας)
Εκπαίδευση
Φύση & Περιβάλλον
Shopping (αγορές)
4.Στο πεδίο της Αειφορίας του Προορισμού:
Φυσικό Περιβάλλον & Αισθητική Διαμόρφωση Τοπίων
Πολιτισμός & Ιστορία
Κοινωνική Συμμετοχή.
Χρήση του SMED για έναν Προορισμό
Είναι προφανές λοιπόν ότι το SMED αποτελεί για τους Προορισμούς που συμμετέχουν σ' αυτό ένα εργαλείο:
1.Διάγνωσης – της παρούσας κατάστασης
2.Επικοινωνίας – για την προβολή του προορισμού και της προσπάθειας του για την επίτευξη αριστείας
3.Συγκριτικής ανάλυσης – με άλλους επιτυχημένους προορισμούς
4.Εξέλιξης – και προσαρμογής του προορισμού στα νέα διεθνή δεδομένα
5.Διαχείρισης – του προορισμού συνολικά και αποτελεσματικά
6.Συνεργασίας – με όλους τους τοπικούς φορείς και τα ενδιαφερόμενα μέρη, και
7.Τοποθέτησης στην Αγορά.
Οφέλη από το SMED
Για την Κρήτη τα οφέλη απ' την υλοποίηση του προγράμματος SMED συμπεριλαμβάνουν:
1.Διεθνή Αναγνώριση ως προορισμό αριστείας μέσω ενός παγκόσμιου φορέα.
2.Κοινωνική Συνοχή μέσα από ενιαίο όραμα και στόχους για τη βιώσιμη ανάπτυξη του προορισμού.
3.Συνεχή Υποστήριξη σε βάθος χρόνου (4 ετών) με σκοπό την άντληση και την απορρόφηση της τεχνογνωσίας σε επίπεδο τοπικών δομών.
4.Μεταφορά Επιτυχημένων Διεθνών Πρακτικών στα δεδομένα του προορισμού.
Τα επόμενα βήματα για την Κρήτη
Τα επόμενα βήματα για την επιτυχή υλοποίηση του προγράμματος και την μεγιστοποίηση των οφελειών για την Κρήτη είναι τα εξής:
1.Να υπάρξει συνεργασία για την συμπλήρωση των ερωτηματολογίων του SMED
2.Να κατατεθούν προτάσεις από τους φορείς στο “Κρητικό Σύμφωνο Ποιότητας” για την ανάπτυξή του νησιού ως τουριστικός προορισμός
3.Να υπάρξει συμμετοχή στις συναντήσεις εργασίας και τις μεμονωμένες συνεντεύξεις με το κλιμάκιο του CED που θα επισκεφτεί την Κρήτη
4.Να υπάρξει συνεργασία για την συλλογή στοιχείων που θα δώσουν μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα της Κρήτης (στατιστικά στοιχεία, έρευνες, μελέτες κα)
5.Να υπάρξει συμφωνία για την στοχοθεσία της Κρήτης σχετικά με την μετεξέλιξή της σε Τουριστικό Προορισμό Αριστείας.
Οσο πιο επίκαιρα και πλήρη είναι τα στοιχεία που θα έχει στην διάθεσή του το CED για την αξιολόγηση της Κρήτης, τόσο πιο χρήσιμη και εφαρμόσιμη θα είναι η τελική “Μελέτη Διαχείρισης του Προορισμού” που θα κατατεθεί με την ολοκλήρωση του προγράμματος, άρα θα έχει την μέγιστη αξία για όλους.
Για την Κρήτη η διαδικασία για την υλοποίηση του προγράμματος προβλέπεται να διαρκέσει 5 με 7 μήνες.
Στόχοι που είναι επιθυμητό να πετύχει η Κρήτη ως Προορισμός Αριστείας
1.Βιώσιμη / πράσινη τουριστική ανάπτυξη
2.Εμπλουτισμός του τουριστικού προϊόντος
3.Αύξηση της ποιότητας του προσφερόμενου τουριστικού προϊόντος
4.Ενίσχυση των εναλλακτικών μορφών τουρισμού
5.Ανάδειξη της Κρητικής Διατροφής και των τοπικών προϊόντων ως ανταγωνιστικό τουριστικό – να γίνει η Κρήτη διεθνής γαστρονομικός προορισμός
6.Να γίνει η Κρήτη τουριστικός προορισμός 12 μήνες τον χρόνο.
Ο Νομάρχης Ρεθύμνου ευχαρίστησε το Κλιμάκιο του Παγκόσμιου Οργανισμού Τουρισμού για την επίσκεψη και δήλωσε ότι η συμμετοχή της Κρήτης στο Πρόγραμμα Προορισμών Αριστείας αποτελεί μία πολύ καλή ευκαιρία να αναδείξει τα συγκριτικά της πλεονεκτήματα και να συμπληρώσει τις ελλείψεις της. Τόνισε μάλιστα ότι η συνεργασία με τον Παγκόσμιο Οργανισμό Τουρισμού θα "ακτινογραφήσει" ουσιαστικά το τουριστικό προϊόν της Κρήτης, δίδοντας οδηγίες και κατευθύνσεις σχετικά με το τι παρεμβάσεις και αλλαγές πρέπει να γίνουν, ώστε αυτό να βελτιωθεί.
